<<< 掃碼關(guān)注，GET明星同款2018年是百達(dá)翡麗進(jìn)入北京十周年。北京客戶服務(wù)中心在此時(shí)擴(kuò)建升級(jí)，為百達(dá)翡麗北京十周年獻(xiàn)禮。
百達(dá)翡麗客戶服務(wù)中心分為客戶接待區(qū)和技師工作區(qū)。整體空間設(shè)計(jì)參考全球客服中心的統(tǒng)一格局。
本次擴(kuò)建后，客戶接待面積增加了100平方米，不僅使公共等候區(qū)更加寬敞，還增加了獨(dú)立接待室，提高了服務(wù)效率。接待區(qū)采用簡(jiǎn)約現(xiàn)代的設(shè)計(jì)和裝修風(fēng)格，米色家具搭配深色家裝，優(yōu)雅溫馨。由于內(nèi)部結(jié)構(gòu)有限，原北京客服中心未能像上?？头行囊粯?，擁有全透明的快速維修臺(tái)，方便客戶近距離觀察愛手表的檢測(cè)和快速維修過程。而現(xiàn)在，全新的空間彌補(bǔ)了這個(gè)短板，讓北京客服中心的專業(yè)性更上一層樓。
技術(shù)員工作區(qū)也是這次擴(kuò)建的重點(diǎn)。整體面積增加50%；新建獨(dú)立拋光車間和質(zhì)量控制室；整體格局更符合手表維修的工作流程，維修質(zhì)量得到了進(jìn)一步提升。
百達(dá)翡麗中國(guó)客服中心概覽
目前，北京和上海的百達(dá)翡麗客戶服務(wù)中心共有29名專業(yè)腕表技師。這些技術(shù)人員的招聘和培訓(xùn)都是按照日內(nèi)瓦全球客戶服務(wù)中心制定的嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的，培訓(xùn)和考核都在日內(nèi)瓦總部進(jìn)行。在百達(dá)翡麗，技師根據(jù)專業(yè)水平分為四級(jí)，三四級(jí)以下根據(jù)技師能保持的機(jī)芯復(fù)雜程度細(xì)分。在這樣一個(gè)多層次的培訓(xùn)體系中，每一層次的培訓(xùn)課程大約持續(xù)4周。在獲得一定級(jí)別的資格后，技術(shù)人員必須工作至少36個(gè)月才能接受下一級(jí)別的培訓(xùn)。這是為了保證技師在專業(yè)水平上獲得足夠的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能夠熟練判斷和妥善處理手表問題。
這種等級(jí)細(xì)分以及對(duì)訓(xùn)練時(shí)間和練習(xí)時(shí)間的嚴(yán)格控制，充分體現(xiàn)了百達(dá)翡麗對(duì)腕表保養(yǎng)細(xì)節(jié)的重視。同時(shí)也符合百達(dá)翡麗印記(Patek Philippe Seal)的嚴(yán)格要求，這是百達(dá)翡麗獨(dú)有的印記，也是鐘表行業(yè)唯一一個(gè)對(duì)手表售后服務(wù)也制定嚴(yán)格質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的印記。
此外，2013年在上海成立的百達(dá)翡麗卓越中心，每年在中國(guó)招收6-8名熱心于鐘表事業(yè)的青年學(xué)生，成為百達(dá)翡麗在中國(guó)的專業(yè)技師儲(chǔ)備。強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)是嘉賓愛心手表代代相傳的又一有力保障。
服務(wù)類別：快速、局部、全面三等級(jí)
根據(jù)手表需要保養(yǎng)或維護(hù)的程度不同，客服團(tuán)隊(duì)會(huì)根據(jù)手表的情況給出建議，分為三個(gè)等級(jí)——快速保養(yǎng)、部分保養(yǎng)、全面保養(yǎng)。根據(jù)服務(wù)的不同等級(jí)，百達(dá)翡麗還為客戶服務(wù)中心制定了一套全球統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以日內(nèi)瓦總部的報(bào)價(jià)為基礎(chǔ)，按照全球所有市場(chǎng)的當(dāng)?shù)貐R率和稅率進(jìn)行換算。
1.快速服務(wù)：)
快速保養(yǎng)是指常規(guī)的手表檢查、更換皮表帶、金屬表鏈調(diào)整、更換電池或手表調(diào)整。整個(gè)維護(hù)可以在全透明的快速維護(hù)臺(tái)中進(jìn)行，根據(jù)不同情況可以在30到60分鐘內(nèi)完成。
2.部分維護(hù)):
局部保養(yǎng)是指修理或更換手表外部部件的保養(yǎng)，如表殼、水晶后蓋、防水墊片等。無需完全拆卸機(jī)芯組件。最常見的局部保養(yǎng)是更換手表的鏡面，這種鏡面通常是由于手表的跌落或磕碰而破碎的。如果手表沒有出現(xiàn)意外，但是出現(xiàn)了走時(shí)異?；蛘咂渌麪顩r，也可以嘗試通過局部維修做進(jìn)一步的檢查分析。局部保養(yǎng)大概需要3-4周。
外觀、防水和防油檢查：
檢查外觀。檢查手表的所有非機(jī)械部件——表殼、表蓋、表冠、表盤等。并知道
查看手表的維修記錄。目前中國(guó)客人所擁有的百達(dá)翡麗手表大多都是2-5年的車齡，所以大部分都沒有進(jìn)行過常規(guī)保養(yǎng)。問題通?？梢栽诶芯S護(hù)后解決，如油洗。
六方位測(cè)量時(shí)間和擺動(dòng)測(cè)試3360將手表放在專用測(cè)量?jī)x器上，通過計(jì)算機(jī)分析數(shù)值。
百達(dá)翡麗嚴(yán)格執(zhí)行六方位表的走時(shí)測(cè)試，即表面上、表面下、表冠上下、表冠朝左、表冠朝右。這個(gè)測(cè)試比一般的三角測(cè)試更加嚴(yán)謹(jǐn)和全面。然后用計(jì)算機(jī)分析一天的秒和指針的拍陣是否正常。
檢查平衡彈簧的擺動(dòng)(即平衡彈簧的平衡位置和最大距離角之間的角度)。擺輪就像手表的心臟，擺度必須達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)值才能保證手表正常運(yùn)行。如果擺動(dòng)值太小，可能是缺油造成的，常見癥狀是行走時(shí)間變快。
3.全面維護(hù)：
目前，百達(dá)翡麗中國(guó)的客戶服務(wù)中心提供與日內(nèi)瓦總部同等水平的原廠綜合維修服務(wù)。除了一些超級(jí)復(fù)雜的手表(如三分鐘或兩秒計(jì)時(shí)手表)或20年以上的古董表需要更多時(shí)間寄回日內(nèi)瓦總部外，完整的全面保養(yǎng)大約2-4個(gè)月就可以完成。
完全拆開手表，檢查所有機(jī)芯部件。
制表師將表殼、表帶、表圈和水晶背分別拆開，放入特制的表殼盒中。表殼可以根據(jù)客人的意愿進(jìn)行拋光和清潔。機(jī)芯放在另一個(gè)防塵罩里，等待進(jìn)一步拆卸、清洗和測(cè)試。
對(duì)機(jī)芯進(jìn)行完整的“內(nèi)科”檢查：機(jī)芯的零件數(shù)量根據(jù)其復(fù)雜程度從約160個(gè)到約600個(gè)不等(超復(fù)雜機(jī)芯，如三分鐘或兩秒追針計(jì)時(shí)的機(jī)芯，零件數(shù)量超過500個(gè)，必須由日內(nèi)瓦總部高級(jí)制表工坊進(jìn)行檢查和維修)。每個(gè)機(jī)芯都需要完全拆開，這樣才能檢查和清潔每個(gè)零件，根據(jù)不同的零件使用不同的機(jī)油進(jìn)行潤(rùn)滑。這是一個(gè)繁瑣而漫長(zhǎng)的過程。所有零件都將在專用儀器中清洗，然后一個(gè)接一個(gè)地組裝。每一個(gè)機(jī)芯都有制表師專門打理，每一步都是精心推進(jìn)。
最終測(cè)試。由于手表功能復(fù)雜，需要的工作日不同，而自動(dòng)上鏈?zhǔn)直硇枰臏y(cè)試周期略長(zhǎng)。
對(duì)于手動(dòng)上弦的手表，上弦后做動(dòng)態(tài)測(cè)試大約需要40個(gè)小時(shí)。
對(duì)于自動(dòng)上弦腕表，上弦1.5-2小時(shí)后，檢查電量是否儲(chǔ)存超過10小時(shí)。
六方位儀走時(shí)和擺度的測(cè)量。
模擬手臂運(yùn)動(dòng)的旅行時(shí)間檢測(cè)。根據(jù)不同的運(yùn)動(dòng)模型，在2-3天內(nèi)每天檢查行程時(shí)間精度。
百達(dá)翡麗——的提醒和建議
百達(dá)翡麗奉勸賓客時(shí)刻保持熱愛手表的熱情，讓自己成為最親近、最懂手表的人。如果手表變形，建議我親自聯(lián)系，把手表拿到客服中心。
拜訪客戶服務(wù)中心時(shí)，請(qǐng)攜帶原產(chǎn)地證書原件。需要將海外手表寄回瑞士原廠維修時(shí)，客人需提供中國(guó)海關(guān)出具的完稅證明。
百達(dá)翡麗希望自己的每一款時(shí)計(jì)都能代代相傳。長(zhǎng)期以來，關(guān)于維護(hù)的建議是：
保養(yǎng)期：無論是手動(dòng)上弦還是自動(dòng)上弦，建議每3-5年定期保養(yǎng)愛表。但由于石英表的電池壽命一般在2-3年左右，所以石英表要送到客服中心更換電池。
防水腕表：防水墊圈可能在1年后開始松動(dòng)，這將降低防水功能，增加腕表受潮的風(fēng)險(xiǎn)。建議每年進(jìn)行防水測(cè)試。
了解愛情手表的健康狀況：第一次詢問和傾聽3354
保養(yǎng)前最重要的準(zhǔn)備工作，是基于客人給出的完整真實(shí)的狀況描述，幫助制表師發(fā)現(xiàn)問題。
手表怎么了？你第一次發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題是什么時(shí)候？當(dāng)時(shí)手表的癥狀是什么？你通常戴手表嗎？這些看似基礎(chǔ)的問答，會(huì)有效幫助客服團(tuán)隊(duì)為客人做出正確的初步診斷。有些問題可能只是由于錯(cuò)誤的調(diào)整和設(shè)置方法，或者錯(cuò)誤的佩戴習(xí)慣造成的。客人可以根據(jù)說明進(jìn)行修改。如果問題無法自行解決，百達(dá)翡麗強(qiáng)烈建議我將其送至客服中心，并將腕表留在客服中心進(jìn)一步觀察，以便做出最終診斷。
客服人員在了解手表的狀況后，會(huì)查看產(chǎn)品的原產(chǎn)地證明原件和保修期。如果手表在2年保修期內(nèi)需要維修，且不存在“不適用”的情況(詳見文末說明)，百達(dá)翡麗客服中心可以免費(fèi)提供服務(wù)。
注：百達(dá)翡麗保修不適用于以下情況：
正常磨損
由于使用不當(dāng)，手表掉了。
手表被撞了。
將無防水功能的手表放在潮濕的環(huán)境中。
皮革表帶的更換
應(yīng)時(shí)手表電池更換
由非百達(dá)翡麗客戶服務(wù)中心維護(hù)造成的手表損壞
